Telecomunicaciones

Movistar, la compañía con mejor servicio de atención al cliente

Por E. Garagui1 min

Comunicación20-09-2013

Adeces publica un estudio sobre la atención al cliente de las distintas operadoras de telecomunicación. Movistar se sitúa en el primer puesto con un puntuación de 6,2 sobre 10. Ono y Jazztel tienen una puntuación de 5,4 y 5,35 respectivamente. Le siguen la compañia R (5,29), Telecable (5,14), Euskaltel (5,08) y Vodafone (4,92). En el último puesto del ranking, y con una puntuación de 3,95 se encuentra Orange.

El estudio de Adeces también analiza la atención comercial que incluye algunos parámetros objetivos como el tiempo medio de espera, información sobre precios, permanencia, ofertas o penalizaciones. La puntuación media se sitúa en 4,90 puntos. Solo Movistar, Jazztel y Ono superan esta puntuación con 5,75, 5,38, 5,16, respectivamente. El resto de compañías no superan la puntuación media. Adeces ha percibido un déficit de cooperación con el cliente puesto que no hay esfuerzo por parte de los empleados por entender lo que quiere el cliente, ni tampoco para ayudarle a describir el problema técnico. En cuanto a los parámetros subjetivos (cooperación y trato al cliente y valoración de los teleoperadores y del servicio), Movistar se vuelve a situar en el primer puesto con un puntuación de 5,95. Jazztel (5,72), Telecable (5,71), Euskaltel (5,53), R (5,38), Vodafone (5,28), Ono (5,15) y Orange (4,36) completan la lista. Otro factor a analizar ha sido la asistencia técnica con una puntuación media de 5,22. El ranking lo lidera Movistar, con 6,98 puntos, muy por delante de Ono (5,88), R (5,64) Euskaltel (5,26), Jazztel (4,96), Telecable (4,94), Vodafone (4,85) y Orange (3,37). La asociación afirma que esta puntuación es una consecuencia de la pérdida de eficacia de la asistencia que baja al 33%, debido a las "técnicas obstruccionistas". La resolución de incidencias de las compañías tiene un tiempo medio de casi 68 horas, pero con grandes diferencias entre Ono, Movistar, Euskaltel, que lo resuelven en poco más de 40 horas, Jazztel y Telecable que superan los 3 días y Vodafone y Orange que se acerca y supera los 4 días, respectivamente.