TURISMO

Las agencias de viaje generaron 23.753 reclamaciones en 2012

Por Vera Cid1 min

Economía25-06-2013

Las agencias de viaje han generado 23.753 reclamaciones en el año 2012. Según los servicios jurídicos de la Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios, un 60 por ciento de las reclamaciones que atienden corresponden a viajes combinados, aquellos que ofrecen de modo conjunto y por un precio determinado dos tipos de servicios.

Las incidencias más reclamadas están relacionadas con una inferior calidad de los alojamientos contratados (33 por ciento), la falta de prestación de servicios, como excursiones programadas (24 por ciento), y las cancelaciones (18 por ciento). Otros motivos de conflicto son la pérdida parcial de un viaje a causa del retraso en un vuelo (10 por ciento) y las penalizaciones cuando el consumidor desiste de un viaje por causas de fuerza de mayor (7 por ciento). El número de reclamaciones es inferior al registrado en el último año con datos globales (2010) cuando los concursos de Air Comet y Marsans dispararon las reclamaciones en este sector hasta las 36.842. Además, los servicios jurídicos de Ceaccu han elaborado doce demandas judiciales específicas para realizar reclamaciones. Estas son válidas tanto si la contratación del viaje ha sido de forma presencial como en Internet.A través de una aplicación disponible en la web de la organización el usuario puede acceder a estos modelos y, siempre que la cantidad reclamada sea inferior a 2.000 euros, acudir a los tribunales sin costes de abogado o tasas. Con esta aplicación, Ceaccu pretende facilitar que el usuario reclame de forma sencilla y rápida y evitar que muchos ciudadanos desistan. Una encuesta reciente de la organización, destaca que solo el 5 por ciento de los ciudadanos reclaman ante un problema de consumo, principalmente, por considerar que "no sirve para nada". Como complemento a esta iniciativa, han distribuido 5.000 packs con un CD que incluye los doce modelos de demanda judicial y un folleto informativo donde se explican los derechos de los usuarios y las obligaciones de las empresas turísticas, especialmente a la hora de contratar un viaje combinado.