TELECOMUNICACIONES

Vodafone compensará a los clientes afectados

Por Arantxa Orusco2 min

Comunicación02-03-2003

La compañía de telefonía Vodafone descontará a sus clientes el 50 por ciento de las llamadas que hayan realizado en el fin de semana del 1 y 2 de marzo, como medida para compensar los daños técnicos la semana anterior en toda España.

Los 8,7 millones de clientes afectados por el apagón de la red celular de Vodafone que les dejó sin servicio durante todo el día 20 por un fallo general todavía no explicado, se verán compensados a través de descuentos en todas las llamadas de voz y datos nacionales, tanto en usuarios de contrato como en los que dispongan de tarjeta prepago. La avería que sufrió la compañía inglesa es la mayor de la telefonía móvil en España, por lo que las presiones por parte del Gobierno, Ministerio de Ciencia y Tecnología, asociación de consumidores y las más de 8.000 reclamaciones recogidas en el servicio de atención al cliente entre el 20 y el 21 de febrero, han ocasionado que la compañía española del líder mundial de telefonía, de la cara para que su reputación empresarial no se vea fuertemente dañada. Las “medidas excepcionales” adoptadas por Vodafone se aplicaron directamente a los clientes comunicándoles el descuento aplicado en el fin de semana del 1 de marzo a los usuarios de la compañía a través de los canales de comunicación SMS, Web y Atención al cliente, sin que éstos tengan que tomar la iniciativa para disfrutar del mencionado descuento. Vodafone informará de su estudiada reflexión para compensar a su clientes al Ministerio de Ciencia y Tecnología, preocupado por la falta de inversión y calidad en las redes de móvil que se deriva de la avería, y la remitirá el miércoles al de Sanidad y Consumo. Por su parte, el ministro de Tecnología, Josep Piqué, que reconocía que el Gobierno debería tomar medidas adicionales por los daños ocasionados, decidirá esta semana, tras recibir las conclusiones de la investigación de Vodafone, si abre o no un expediente sancionador a la operadora por la responsabilidad en la avería. Además, Vodafone ha desarrollado una ronda de consultas y encuentros con varias organizaciones, como es el caso de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), la cual ha acogido positivamente la decisión tomada por el operador. Las repersusiones y resultados de la avería y opiniones suscitadas han coincidido esta semana con la compra de la compañía de telefonía Affinalia, para adquirir el negocio de telefonía fija de Vodafone en España. El importe de la operación acordado por Affinalia y Vodafone, que ha superado los 2 millones de euros, supondrá que Affinalia duplique su número actual de clientes y que Vodafone pueda centrarse exclusivamente en la telefonía móvil en todos los mercados en que opera.